48.第48章
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可惜，沈檀不吃这一套，她悠然自得地靠在办公椅上，朝他笑笑，“你不想说那就不要说了。”身体向前，手拿起桌上的电话，准备让助理送他出去。
段攸宁的手比她更快一步，按在她按键的手上，她抬头看他，眼神带着轻慢倨傲，好似在告诉他，搞清楚现在的立场，她不是受人威胁的那方。
大男生脸上又露出了无辜的神情，带着几分服软，“ok，Esther，我说，如果这是一道面试题，我一定完完整整地答完。”
沈檀这才收回手，好整以暇地看着他能说出什么门道。
“缺点就是产品容易被复制，你怎么能保证你的产品不被别人复制呢。申请专利没有用，在这个山寨大国，只有你想不到的，没有他们做不到的，唯利是图的人是不会在乎正版版权的。Esther的产品包装，甚至是颜色都能被复制，随便一间小作坊都能制作化妆品。”
沈檀收起了漫不经心的态度，认真地听着，段攸宁说的这一点确实直击要害。消费者买化妆品，第一件事是做什么？是上阿里巴巴去查下有没有假货，那是全国最大的假货批发地。
原本以为消费者为了脸，不会草率，但想想有人都敢买网红制作的粉底，也不确定是不是在无菌的环境下生产，就敢买的人，怎么会不贪便宜买假货呢。
“Esther，你是不是觉得你的产品定价很低，其他厂商没有办法做到更低廉，甚至连开一次机都收不回成本，所以就觉得放心了。”段攸宁了然地说道。
这确实是沈檀想过的一点，定价便宜到制造假货会亏本，她才会如此有恃无恐，产品的销量也节节攀升，因为没有假货，没有中间代理商，零售业的模式让资金全部向公司聚集。
说到底，化妆品刨去人工和营销概念费用，成本很低，可以称得上是一个暴利行业，Esther都不用营销，才能在这么短的时间内持续盈利。
“那如果假货出现了，你有什么对策？”沈檀轻声细语地问道。
“这要看用户粘性。最好能培养稳定的客户群。”段攸宁抬起眼眸，把话说了一半，他笑道：“我可以来上班了吧。”
沈檀思量再三，他目光炯炯，一张俊脸上带着期盼，她也不好拂他的意，笑容明媚，“好啊。”
“真的？”段攸宁惊喜道。“我该去哪个部门呢？”
沈檀指了指桌上的咖啡杯，顺着她纤长白皙的手指望过去，段攸宁面带不解。
“给我倒杯咖啡。”她就是要指使他做点端茶送水的活，好看看这大少爷能忍到什么时候，或许十分钟，或许一天，总之她不信段攸宁能忍下来，他生下来就是天之骄子，在云端漂着，没尝过社会的辛酸苦辣。见他愣了下，沈檀冷嘲道：“怎么，不愿意吗？”
段攸宁才不怕她的小伎俩，事实上他倒是期待她还有什么招，他拿起咖啡杯的时候弯腰，在她正前方，幽默道：“美丽的女士，愿意为你效劳。”
装，比他舅舅更装模作样，他们不愧是一家人。
段攸宁出去之后，沈檀也跟了出去，他一到茶水间，员工们就围了上来，纷纷关切地询问他是不是入职了。
段攸宁眨眼的功夫就和这些人打成一片，这个功力沈檀都自愧不如，她在群体之中也是受欢迎的那类人，但远没有他那般能让人敞开心扉。要不怎么说，美女难交到知心朋友，她到现在一直是独来独往，身边没有个女性朋友，异性朋友，有啊，就是这位段攸宁，但他也带着非分之想。
咖啡杯被摆上了办公桌，段攸宁像是进入了助理的角色，“沈总，还有什么要帮忙的？”
沈檀吹了吹咖啡，总觉得捉弄人也没捉弄到点子上去，她这样也太失败了。
“我决定让你去供应链部门，Esther没有经销商，所有网络上的订单都会发到这边来，供应链部门主要是和工厂协商制定生产计划，保证仓库的库存合理性。但是现在，该发展线下实体了，入驻商场的方案就交给你了。”沈檀笑着将一份文件扔给他。
段攸宁打开一看，这是……他的眼中浮现起笑意。
沈檀心里打的主意便是利用他完成Esther进驻商场的方案，开展线下实体主要是为了方便消费者试色，这么多的色号盲选也不靠谱，参照别人的测评也不准确，人的皮肤分暖皮冷皮，总要选择适合自己的产品。因此线下实体柜是她早就有了的想法，他一到来，沈檀顺势抛给他这个工作。
出来做生意，总是要被算计的，不是她就是他，但如果这点风险都不能抗，那她还做什么生意。让段攸宁和自家商场谈进驻方案，他这点事都搞不定，她有理由怀疑他到她身边的目的了。
沈檀重新埋首在销量报表上，这两个月的销量还是呈现上升趋势，隐隐有些疲软。她想起刚才两人的谈话，打开阿里巴巴看了一眼，快要晕倒。
Esther普通版本的口红一只4.8元，180天内成交额在27.8万元，限定版的大理石花纹口红8元一只，成交额在15万，再往下拉，好多商家打出了仓库直发的噱头，声称是从厂家直接拿货。
在买下Esther的时候，品牌就拥有自己的加工厂，工厂的监管极其严密，不允许工人私自拿货倒卖。
她搜索下来，假货的页面只有两页，这也不得了了。下午的会议上，她和管理层就这个问题讨论了下。
“假货猖獗，会影响我们产品的声誉，用户用了假货使用感不好就到网上发帖，造成不利影响。还有一点，不明真相的人会去买那些产品，造成销售量下滑。”其中一人发言道。
不用她要求，在座的人开始出谋划策。
“最简单的办法，告他们侵权，杀一儆百。”
“这是一个办法，但是罚款额太少了，他们宁可交了罚款再继续造假，造假的利润可观啊，直接拿过去就成，我们在这里想点子想设计，还比不上他们的造假速度。”
“国内就是这点不好，山寨猖獗，假货横行，监控不严，法律还拿这些人没办法！”
沈檀看着他们你一言我一语地谈着，她分享了她的主意，“假货山寨已经出现，这也确实是不可避免的事情，现在我要做的第一点是，从线上发展到线下，铺开线下购买的渠道，和经销商合作，商场专柜，丝芙兰、屈臣氏、万宁的合作协议也要提上日程。”
发展线下，说起来容易，做起来可难，现在的实体商家都经营不善，呈现亏损，转而投入到网上，也只有沈檀敢反其道而行之。但往好处想，货源全部铺开，要试色要买东西也就方便了。
她看着众人的神情，点点头，“消费者对用在脸上的产品肯定会小心再小心，我们就是要给她们这些信心，增加用户粘性。”
“对，沈总说的有道理。”
沈檀就这个项目又公布了些要求，其他就交给下属去做事了。管理层从会议室出去的时候，她单独留下公关部的经理。
“沈总，还有什么问题？”
“多注意下网上的舆论，微博和官网，还有一些人流量大的论坛，我怀疑会有造谣者出现。”
“好的。”
沈檀又叮嘱了一遍，结合陆怀瑾的话，这一波的操作她倒是能洞悉一二，要毁掉一个品牌最简单的方法就是造谣，假设产品对身体会造成健康，那就真完蛋了。
相反，她要利用这次舆论战让限定的大理石系列重新上市，之前都没有借口上。一来都说是白□□人节限定，后面随便哪里都能买到，那不是在涮消费者玩吗？消费者的怒气可不能小看。而现在，如果有了借口，她就能顺势重新上市，再借这一波，发布新品。
段攸宁此前提醒过她，见她下午就开会讨论这个问题，还把公关经理留下，就猜测她有事情要做。没有急着给有关部门打电话，没有发律师函，而是等着。再加上最近几天，设计部的人通宵赶工，神神秘秘的，他转念一想，就明白了，想接着这波颓势反过来炒作Esther，反向炒作。他喜欢这种不择手段的方式。
沈檀静静地等待着，没过几天，公关部果然监控到了，有人在微博发布了Esther的检测报告，声称它家的眼影和口红会令人致癌。
【最近Esther的产品不是网红产品吗，我本来不用这么平价的口红，但后来还是忍不住种草了，结果擦一次唇部就发炎了，去医院看，医生说是过敏反应。然后我就留了个心眼，送去有关检测，结果出来的报告显示口红中的羊毛脂和染料都有较强的致癌性。在这里提醒大家，一分价钱一分货！】
配图是该消费者唇部发炎的照片，蜕皮加上红肿，使得嘴唇看上去触目惊心，几张这样的照片之后是质监局出具的检测报告，各种学术名词看不懂没关系，只要看到后面两个大字“超标”就可以了。
咦——好恶心啊。看到这图的人再看看自己拥有的Esther的口红，顺利不敢用了，就算不信的人看着这恐怖的图片也要掂量下要不要使用。
这条微博下面有人替博主@了Esther的官方微博，也有人@了沈檀的微博，语气恶劣。
【看看你家的产品，别出事了就一声不吭！】
【站出来给个说法啊！是不是捞够本了就不管了？】
【up主一定要维权，支持维权】
【不敢用了，我以前就从不买国内的产品，国货实话实说，就是一个字烂。】
这都上升到了国货优劣了，更有恶俗的新媒体跟风造谣——【Esther又摊上大事了！继动物实验之后又传出致癌风险！】
沈檀等的就是它！由于早就有预警，这次的公关危机处理起来，大家得心应手，连会都不用开，一个个指令传达下去，员工们相互配合。
公关部门早有应对的措施，首先在微博放出了准备好的公告，第一波先控制住舆论，站稳立场，他们的产品没有任何致癌风险，采用的是低敏配合，如果有，这位顾客就是特例，公司会妥善处理。
公告表明一开始先对这位顾客的遭遇感到抱歉，随后表示如果真的有这种情况，Esther会派人亲自登门拜访，负责医疗费和赔偿金。然后第二条就话风一转，消费者需要拿出医院的证据和订单的截图。
在其后的公关声明中，更严厉地表示，如果这是抹黑造谣Esther，将追究这位当事人的责任。最后一点直接点名了造谣的媒体，发了律师函，并且放出了此前安歌和时尚杂志V的道歉报告，以此证明动物实验完全是子虚乌有的事情。
那位当事人也不怕，随后在微博放出了天猫订单截图和医院证明，双方就此在网上开始了一场舆论大战。看热闹的网民为这件事开了n个帖子，从各方面分析这事件，有站顾客的，也有站Esther的，更多的人害怕了反转，选择不站队。
一时之间成为网上的热门事件。
公关部门联系了该位当事人，对她的订单和检测报告产生疑问。公关经理打电话过去的时候，他的语气带着想要息事宁人的意味，“王小姐，我是Esther的公关经理，姓李，不好意思打扰了，我们在网上看到你的投诉，请问你目前有什么诉求？”
王小姐还以为吓一吓这家公司，他们就怕了，她恼怒地说道：“什么诉求也没有，我就是要曝光你们这家黑心企业！不能让更多人的受害。我还要像药监局投诉你们！”
“但是这问题还没有查清楚，您这么说我们很难办，我们这边会派人来取你的口红用于检测，或者你快递过来，顺丰到付也可以。情况证实之后我们会给出合理的解释。”公关经理礼貌地说道。
“那种口红我早就扔掉了，看着就心烦，我会拿这么严重的事情开完笑吗？看看我的嘴唇，好好的变成了这样，现在说话都不方便，你还要打电话来，你简直要气死我了！”王小姐劈头盖脸一顿骂。
公关部的人都偷偷暗笑起来，公关经理依旧是好脾气，他温和地说道：“对，对，这一点非常不好意思，有任何问题请和我们联系，我们将负担你的所有费用，检测费用，治疗费用以及误工费，精神损失等。您的心理价位是多少？”
王小姐一听，眼珠一转，有了新的主意，她不情不愿地说道：“恩……登门拜访就不用了。”
公关经理立刻听明白了，“那么您需要，不对，您提一个数字就可以。”
王小姐控制不住贪婪的心，报了二十万，公关经理虚与委蛇后挂了电话，看向一边的沈檀。
沈檀朝他点点头，问另一位员工，“录下来了吗？”得到满意的答案后点点头。
这场公关危机不涉及的部门都下班了，段攸宁下班后来到陆怀瑾家，他忙了一个星期，终于将计划书做出来了，给沈檀看之前，决定给他舅舅过目下。
两人在车库碰到，段攸宁直接扔给他一份计划书，陆怀瑾接住后，疑惑地看向他。
“喏，你要的东西。”
陆怀瑾打开一看，里面是Esther要入驻商场的计划书，从报价到柜台的尺寸各方面都很详细，他随手翻阅一下，段攸宁上前卖乖道：“怎么样，计划书做的不差吧，我可是真情实意在为Esther做事，可惜她很防我。”
再防你还不是把你弄进去了，陆怀瑾唇角扬起嘲弄的笑容，和自家人在一起，总会放松点，再把套路般的敷衍面孔戴在脸上也烦。
“一般，还有改进的地方。”陆怀瑾可不想他骄傲自大，他扫了眼段攸宁，“原来她把你留下来也有这样子的用意，她真是只小狐狸，胆子还真大。”
话音最后，带了点宠溺又像是向段攸宁夸奖自家人的优越，段攸宁直接打了个寒颤，“舅舅，你到底想打什么鬼主意，我妈在给Esther设置障碍，你在这边给她扫清其他障碍，然后是我，成为了无辜的炮灰，免费的劳动力。”
“我不是有别的事情让你做吗。”陆怀瑾斜睨了他一眼。
“我记着呢。”段攸宁往电梯方向走去，按了下电梯，“回家去太烦，爸爸那边也不想去，我就上你家了。还有……”他的笑容带着狡黠和撒娇，“这个计划书你可得通过啊。”
“当然。”陆怀瑾合上计划书，他会让Esther的线下实体店发展顺利。可惜，隔天陆妍就收到消息，她要单方面在实体行业封杀掉Esther。
可惜，沈檀不吃这一套，她悠然自得地靠在办公椅上，朝他笑笑，“你不想说那就不要说了。”身体向前，手拿起桌上的电话，准备让助理送他出去。
段攸宁的手比她更快一步，按在她按键的手上，她抬头看他，眼神带着轻慢倨傲，好似在告诉他，搞清楚现在的立场，她不是受人威胁的那方。
大男生脸上又露出了无辜的神情，带着几分服软，“ok，Esther，我说，如果这是一道面试题，我一定完完整整地答完。”
沈檀这才收回手，好整以暇地看着他能说出什么门道。
“缺点就是产品容易被复制，你怎么能保证你的产品不被别人复制呢。申请专利没有用，在这个山寨大国，只有你想不到的，没有他们做不到的，唯利是图的人是不会在乎正版版权的。Esther的产品包装，甚至是颜色都能被复制，随便一间小作坊都能制作化妆品。”
沈檀收起了漫不经心的态度，认真地听着，段攸宁说的这一点确实直击要害。消费者买化妆品，第一件事是做什么？是上阿里巴巴去查下有没有假货，那是全国最大的假货批发地。
原本以为消费者为了脸，不会草率，但想想有人都敢买网红制作的粉底，也不确定是不是在无菌的环境下生产，就敢买的人，怎么会不贪便宜买假货呢。
“Esther，你是不是觉得你的产品定价很低，其他厂商没有办法做到更低廉，甚至连开一次机都收不回成本，所以就觉得放心了。”段攸宁了然地说道。
这确实是沈檀想过的一点，定价便宜到制造假货会亏本，她才会如此有恃无恐，产品的销量也节节攀升，因为没有假货，没有中间代理商，零售业的模式让资金全部向公司聚集。
说到底，化妆品刨去人工和营销概念费用，成本很低，可以称得上是一个暴利行业，Esther都不用营销，才能在这么短的时间内持续盈利。
“那如果假货出现了，你有什么对策？”沈檀轻声细语地问道。
“这要看用户粘性。最好能培养稳定的客户群。”段攸宁抬起眼眸，把话说了一半，他笑道：“我可以来上班了吧。”
沈檀思量再三，他目光炯炯，一张俊脸上带着期盼，她也不好拂他的意，笑容明媚，“好啊。”
“真的？”段攸宁惊喜道。“我该去哪个部门呢？”
沈檀指了指桌上的咖啡杯，顺着她纤长白皙的手指望过去，段攸宁面带不解。
“给我倒杯咖啡。”她就是要指使他做点端茶送水的活，好看看这大少爷能忍到什么时候，或许十分钟，或许一天，总之她不信段攸宁能忍下来，他生下来就是天之骄子，在云端漂着，没尝过社会的辛酸苦辣。见他愣了下，沈檀冷嘲道：“怎么，不愿意吗？”
段攸宁才不怕她的小伎俩，事实上他倒是期待她还有什么招，他拿起咖啡杯的时候弯腰，在她正前方，幽默道：“美丽的女士，愿意为你效劳。”
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段攸宁出去之后，沈檀也跟了出去，他一到茶水间，员工们就围了上来，纷纷关切地询问他是不是入职了。
段攸宁眨眼的功夫就和这些人打成一片，这个功力沈檀都自愧不如，她在群体之中也是受欢迎的那类人，但远没有他那般能让人敞开心扉。要不怎么说，美女难交到知心朋友，她到现在一直是独来独往，身边没有个女性朋友，异性朋友，有啊，就是这位段攸宁，但他也带着非分之想。
咖啡杯被摆上了办公桌，段攸宁像是进入了助理的角色，“沈总，还有什么要帮忙的？”
沈檀吹了吹咖啡，总觉得捉弄人也没捉弄到点子上去，她这样也太失败了。
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段攸宁打开一看，这是……他的眼中浮现起笑意。
沈檀心里打的主意便是利用他完成Esther进驻商场的方案，开展线下实体主要是为了方便消费者试色，这么多的色号盲选也不靠谱，参照别人的测评也不准确，人的皮肤分暖皮冷皮，总要选择适合自己的产品。因此线下实体柜是她早就有了的想法，他一到来，沈檀顺势抛给他这个工作。
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沈檀重新埋首在销量报表上，这两个月的销量还是呈现上升趋势，隐隐有些疲软。她想起刚才两人的谈话，打开阿里巴巴看了一眼，快要晕倒。
Esther普通版本的口红一只4.8元，180天内成交额在27.8万元，限定版的大理石花纹口红8元一只，成交额在15万，再往下拉，好多商家打出了仓库直发的噱头，声称是从厂家直接拿货。
在买下Esther的时候，品牌就拥有自己的加工厂，工厂的监管极其严密，不允许工人私自拿货倒卖。
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“假货猖獗，会影响我们产品的声誉，用户用了假货使用感不好就到网上发帖，造成不利影响。还有一点，不明真相的人会去买那些产品，造成销售量下滑。”其中一人发言道。
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“这是一个办法，但是罚款额太少了，他们宁可交了罚款再继续造假，造假的利润可观啊，直接拿过去就成，我们在这里想点子想设计，还比不上他们的造假速度。”
“国内就是这点不好，山寨猖獗，假货横行，监控不严，法律还拿这些人没办法！”
沈檀看着他们你一言我一语地谈着，她分享了她的主意，“假货山寨已经出现，这也确实是不可避免的事情，现在我要做的第一点是，从线上发展到线下，铺开线下购买的渠道，和经销商合作，商场专柜，丝芙兰、屈臣氏、万宁的合作协议也要提上日程。”
发展线下，说起来容易，做起来可难，现在的实体商家都经营不善，呈现亏损，转而投入到网上，也只有沈檀敢反其道而行之。但往好处想，货源全部铺开，要试色要买东西也就方便了。
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沈檀就这个项目又公布了些要求，其他就交给下属去做事了。管理层从会议室出去的时候，她单独留下公关部的经理。
“沈总，还有什么问题？”
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沈檀又叮嘱了一遍，结合陆怀瑾的话，这一波的操作她倒是能洞悉一二，要毁掉一个品牌最简单的方法就是造谣，假设产品对身体会造成健康，那就真完蛋了。
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沈檀静静地等待着，没过几天，公关部果然监控到了，有人在微博发布了Esther的检测报告，声称它家的眼影和口红会令人致癌。
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咦——好恶心啊。看到这图的人再看看自己拥有的Esther的口红，顺利不敢用了，就算不信的人看着这恐怖的图片也要掂量下要不要使用。
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那位当事人也不怕，随后在微博放出了天猫订单截图和医院证明，双方就此在网上开始了一场舆论大战。看热闹的网民为这件事开了n个帖子，从各方面分析这事件，有站顾客的，也有站Esther的，更多的人害怕了反转，选择不站队。
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王小姐还以为吓一吓这家公司，他们就怕了，她恼怒地说道：“什么诉求也没有，我就是要曝光你们这家黑心企业！不能让更多人的受害。我还要像药监局投诉你们！”
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王小姐一听，眼珠一转，有了新的主意，她不情不愿地说道：“恩……登门拜访就不用了。”
公关经理立刻听明白了，“那么您需要，不对，您提一个数字就可以。”
王小姐控制不住贪婪的心，报了二十万，公关经理虚与委蛇后挂了电话，看向一边的沈檀。
沈檀朝他点点头，问另一位员工，“录下来了吗？”得到满意的答案后点点头。
这场公关危机不涉及的部门都下班了，段攸宁下班后来到陆怀瑾家，他忙了一个星期，终于将计划书做出来了，给沈檀看之前，决定给他舅舅过目下。
两人在车库碰到，段攸宁直接扔给他一份计划书，陆怀瑾接住后，疑惑地看向他。
“喏，你要的东西。”
陆怀瑾打开一看，里面是Esther要入驻商场的计划书，从报价到柜台的尺寸各方面都很详细，他随手翻阅一下，段攸宁上前卖乖道：“怎么样，计划书做的不差吧，我可是真情实意在为Esther做事，可惜她很防我。”
再防你还不是把你弄进去了，陆怀瑾唇角扬起嘲弄的笑容，和自家人在一起，总会放松点，再把套路般的敷衍面孔戴在脸上也烦。
“一般，还有改进的地方。”陆怀瑾可不想他骄傲自大，他扫了眼段攸宁，“原来她把你留下来也有这样子的用意，她真是只小狐狸，胆子还真大。”
话音最后，带了点宠溺又像是向段攸宁夸奖自家人的优越，段攸宁直接打了个寒颤，“舅舅，你到底想打什么鬼主意，我妈在给Esther设置障碍，你在这边给她扫清其他障碍，然后是我，成为了无辜的炮灰，免费的劳动力。”
“我不是有别的事情让你做吗。”陆怀瑾斜睨了他一眼。
“我记着呢。”段攸宁往电梯方向走去，按了下电梯，“回家去太烦，爸爸那边也不想去，我就上你家了。还有……”他的笑容带着狡黠和撒娇，“这个计划书你可得通过啊。”
“当然。”陆怀瑾合上计划书，他会让Esther的线下实体店发展顺利。可惜，隔天陆妍就收到消息，她要单方面在实体行业封杀掉Esther。