第一百七十一章:重大投诉
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“喂，美姐？”橙子接起来问道。
“你看没看见早上王建发的邮件？”唐音美语气有些急躁，伴着呼呼地风的声音。
“看的，怎么了？”橙子点开邮箱看了一下，唐音美说的就是早上自己提醒她注意看一下的。
“我早上的时候提醒你有一个标红的重要邮件，就是王建发的这封邮件。”
“你提醒我了吗？我怎么一点印象也没有？哎，不说这些，你赶紧处理下这个邮件，把客户投诉的内容图片下给通知给到质检和车间，赶紧分析一下原因。”唐音美不耐烦的说道，好不容易请个半天假都不得安稳。
“哦哦，我还没有弄过投诉通知，有样本吗？我照着弄。”橙子眉头皱了皱，苦恼着这个应该怎么做。
“姐姐啊，这个哪里有样本啊。你看邮件啊，刚刚罗总亲自电话我的，好像是他那边一个客户买了那款新款的猫砂盆，用了大概三个星期，然后一天他准备把猫砂盆里面猫砂倒掉换新的时候，刚拎起来，拎手那里就碎掉了。这属于重大投诉了，让他们赶紧分析，不要哼哼哈哈的，可能董事长会过问呢。这个产品新开发了才出了几批货呢，一年大概有二十几万个的量呢。”
“好的。”橙子了解到了事情的重要性了，重视地回道。
“你现在就赶紧先把通知下下去，就别午休了。”唐音美吩咐完橙子便挂了电话。
橙子点开了那封重要的邮件，里面只有两行字，就是说客户反映猫砂盆的拎起来就碎了，请针对这个问题分析原因。
没有图片，没有详细说明，就简单的两句话，重大投诉？
如果不是那个红色的感叹号，橙子真的不觉得重要在哪里。
投诉的是一款椭圆形的猫砂盆，货号是PT-9394，新开发的，银灰上盖和下盖组成，上盖中央有个拎手，侧面有扇门，丢在四楼样品间的一堆猫砂盆中一点都不起眼的那种。
产品是塑具车间的，橙子在拟好投诉报告后第一时间拍了照片，发给了塑具车间的成品质检聂航，请他先做个分析。
橙子在复印通知的时候，聂航的电话就打了过来。
“你刚刚发的是什么呀？”聂航看着屏幕上打开的那个投诉通知，满脑子问号。
“PT-9394的投诉通知，客户说上盖拎手那边一拎就碎了，让我们分析原因呢。”橙子想了一下应该复印多少份，伸手按了一个4。
“这个不是新的产品吗？好像才出了几批货吧，怎么可能一拎就碎呢。如果这个产品放在两三年了，一拎就碎了还有点可能是塑料变脆了。可这个总共不到半年的新产品怎么可能出现这种情况呢？”
“我怎么知道呀，客户使用三周后出现的情况。正因为这个是新品，而且量很大，所以一定要好好分析。这个属于功能性的问题，是重大投诉，处理不好客户是会取消订单的。”
“你就给我几句话我怎么分析呀？好歹给个图片或者要求我做什么测试，我弄给你。你就这样跟我要分析，我给不出来。”聂航丢开了鼠标按了按太阳穴，质检是人又不是神。
“客户就给我两行字，我能把情况说这么详细已经很不错了。我也不知道要做什么测试，美姐又不在。”橙子有些无措地说道。
“那你就问客户啊，这个是PT的产品吧，王建不是经常来验货吗？你打个电话问问他呀！”
小姑娘什么都不懂，聂航只好耐下性子教道。
“王建呀，哦，那我问问他。”橙子说着就挂了电话，翻着通讯录里面王建的电话，想着这个人也不好说话。
“喂，你好，我是WH的程橙。”橙子声音有些紧张，还没有主动打过电话给这个王工。
“哦，什么事？”王建声音冷冷地问。
“我看见早上有个邮件投诉新款猫砂盆的，想问一下有没有破损的猫砂盆图片，邮件上也没多少内容，我们的质检不好分析。”橙子说出口后便觉得自然了很多，自己吓自己的感觉。
“没有图片，国外客户没有提供。”王建早上还和罗总讨论这个事情，说国外都不发几张图片过来看下到底怎么个破碎法，果然WH这边提出来了。
“没有啊！”橙子有些失望，没有的话怎么分析呢？
“这样吧，你让你们质检就从现有的大货中抽几箱出来，先做一个整箱的摔箱测试。然后再单个的做铁球测试，从顶部拎手的那个位置，侧面45度角和正面三个方向测试。分别用100g，200g的铁球从高度1米，2米以及2.5米的地方冲击测试。”
摔箱测试？铁球冲击测试？是什么？
“哦，对了，猫砂盆分上盖和下盖呢对吧，那要分开做，上盖归上盖，下盖归下盖，然后做个测试报告给我。”王建想了想又补充道。
橙子连忙喊到：“慢点，我记一下，第一个是摔箱测试对吧？摔箱测试就是一箱产品整个摔下来的测试对吗？”
“对，你连摔箱测试都不知道吗？”王建语气有些不耐烦道。
橙子感觉王建语气里有些不屑和鄙视，便说道：“我之前没有处理过投诉，上班也不过半年，确实不太懂。”
王建呵呵了两声。
“那这个摔箱测试有什么要求吗？从几米的地方摔下来？”橙子听刚刚王建说了冲击测试的诸多要求，想着这个摔箱测试应该也会有要求吧，便问道。
王建哼了一声回道：“当然有要求了，要从三个面摔下去，80cm面落下降，80cm棱角下降，80cm落角，然后打开后看看产品有没有破损。你要多拍点照片，做成PDF格式的报告知道吧？”
“嗯，第一个测试就是铁球冲击测试是吧？三种高度两种重量分别测试上盖和下盖的各三个面对吧？”橙子一时间脑子里无比清晰，问道。
“嗯，也都有拍照做成报告。”王建声音明显温和了很多，因为橙子这次没有再要他重复要求。
橙子详细地记了下来，便有问道：“除了这两个测试报告还有别的吗？”
王建想了想说道：“让你们质检把QC工程图，成品检测报告，还有塑料制品的检验标准发给我。今天下班前要都发给我。”
橙子一条一条地记下来，听见说今天必须给出来，不确定地回道“我尽量吧。”
“不是尽量，是必须。这个产品才出了几批货，要想接下来的货能照常发货就得赶紧把这个问题解决掉。”王建想着小姑娘一点都不知道事情的严重性，着重说道。
橙子磨了磨牙，说了句：“知道了。”王建那边就已经挂了电话。
橙子看着一张纸上满满写着的要求做的测试，又拍照给聂航。
这次过了五分钟，聂航的电话又过来了。
“你这个上面一共有五个报告是这个意思吗？”
橙子又看了眼回道：“对的，一共五个报告，你最迟要四点前提供给我呢，我要发给王建，他让我今天必须给出报告呢。”
“都要拍照片是啊？像这个摔箱照片，你要求的80cm，我还要搬着箱子用迟量下它离地80cm先拍个照片再摔下去？”聂航觉得这王建要求地也太苛刻了一点，笑道。
橙子却认真地点了点头，道：“对的，你这个也要拍照给我。”
“摔箱测试没有问题，这个铁球冲击测试，家里的铁球都不知道在哪里呢，还要去找一找呢，要是找不到还麻烦呢！”聂航抓了抓后脑勺，都一年多没有做个这个测试，估计铁球就是找到也锈得不能用了。
橙子听了却紧张道：“不能没有啊，没有报告怎么做？”
“没有就只有去买呀，这个一般地方还买不到呢，可能招商城那里有吧！”聂航说道。
“招商场啊？那么远，一来一回得要一个半小时吧，要不你赶紧先找找吧，找不到就赶紧去买，不然时间赶不上呀！”橙子坐直了身体，着急建议道。
“我马去看看吧。还有三个报告给你都没有问题，但是我做的报告都是中文的啊，你要给客户语文的吗？”
这个问题......
橙子没想起来问呀！
要是要英文的报告，橙子顿时脸皱成了苦瓜。
千万不要啊！
“你报告上字多吗？翻译成英文难吗？”橙子感觉都不需要问吧，肯定是英文的。
“摔箱和铁球的这个基本都是图片吧，但其他的三个多，特别是QC工程图，密密麻麻地表格。”聂航把别的产品的猫砂盆的工程图打开看了一下说道。
“就没有中文的版本吗？”橙子抱着一丝丝希望问道。
“没有。”聂航直截了当地打破了橙子的希望。
橙子重重地叹了一口气：“那你先把能给的报告给我吧，我先看着翻译。”
聂航侧头夹着手机，两只手噼里啪啦开始改猫砂盆的工程图。
“行的，你早点把通知送下来，我还要拿给厂长看呢，我一个人肯定弄不过来，要厂长安排人帮我呢。要是没有找到铁球，也要他安排人去买。”聂航把有些滑下来的手机又拿到手里，看了眼稍微改了一个改成PT-9394的工程图，确定没有问题，便发给了橙子。
橙子接收点开看了一下，晕死，这么多！自己还要去送通知。
“许微，你来一下吧！”橙子想了想还是两个人一起弄这个事情比较快，便喊道。
许微原本趴在桌子上看电视剧，听见橙子的声音抬头看了一眼大家都坐着刷着手机，便站起来走了过去。
“刚刚美姐电话过来说有个着急的投诉要先处理一下，我刚刚跟客户沟通了一下，客户说要5个报告，我已经下通知给质检和车间抓紧时间做测试了。客户是老外，所以这些报告都要是英文的。因为今天下班前要发给客户，我一个人翻译来不及。这样吧，我把这个工程图发给你，你帮我翻译过来弄成一个英文表格。”
橙子侧了身子让有些近视许微可以近前看见表格。
许微看了下表格倒吸了口凉气，倒退了两步，瞪大了眼睛：“我英语不好。”
“这跟英语好不好没有关系，就是多一点，用谷歌翻译软件翻译一下很快的。”橙子其实并不觉得这个有多难，就是耗些时间。可是分给许微一个表格，自己还有四个呢。
许微低着头表情有些为难，很明显低不想接这个工作。
可本该师傅唐音美的事情，一个电话交待给了橙子，橙子就得负责跟踪到底。
那么，许微又有什么理由拒绝呢？
橙子直接道：“我发你QQ，你最好在三点之前翻译好给我，我还要再看一下的。我这边还要下去一趟跟质检和厂长沟通一下，还有四份报告也要翻译成英文。虽然你的这份要翻译的最多，可让我自己翻译这个就要你来弄那四个了，你觉得呢？”
“你把这个发给我吧！”许微立马道。
橙子点了点头，便发送给了许微。
因为十二点半就上班了，橙子也要跑二十分钟才能走到塑具车间。所以橙子看着许微慢慢地做起来便拿着复印好的通知下去了。
一路上，橙子才有时间想自己今天还有什么其他的事情，哪些着急的必须今天解决，哪些可以拖到明天。
能拖到明天的就拖到明天吧，今天肯定要把王建要的报告先发出去。
到了办公室的时候，塑具的厂长正好就在质检聂航的电脑面前分析着这个投诉通知。
“这个肯定是不可能，那个客户也不知道怎么把猫砂盆给弄坏的。你说那个上盖多结实呀，就是你用脚上去踹，也不知道踩碎了呀。最多裂了或者瘪了。”
小个子的江厂却是个暴脾气的，指着通知上写的那个手拎的时候破碎了不信地说道。
聂航也点了点头，拿过特地从车间里找来的一个猫砂盆就拿脚踹了两下。力道是冲着上盖拎手位置的，但踹到猫砂盆的时候上盖滑了好远，边部蹭着地面，边子飞出去一块。
“喂，美姐？”橙子接起来问道。
“你看没看见早上王建发的邮件？”唐音美语气有些急躁，伴着呼呼地风的声音。
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“我早上的时候提醒你有一个标红的重要邮件，就是王建发的这封邮件。”
“你提醒我了吗？我怎么一点印象也没有？哎，不说这些，你赶紧处理下这个邮件，把客户投诉的内容图片下给通知给到质检和车间，赶紧分析一下原因。”唐音美不耐烦的说道，好不容易请个半天假都不得安稳。
“哦哦，我还没有弄过投诉通知，有样本吗？我照着弄。”橙子眉头皱了皱，苦恼着这个应该怎么做。
“姐姐啊，这个哪里有样本啊。你看邮件啊，刚刚罗总亲自电话我的，好像是他那边一个客户买了那款新款的猫砂盆，用了大概三个星期，然后一天他准备把猫砂盆里面猫砂倒掉换新的时候，刚拎起来，拎手那里就碎掉了。这属于重大投诉了，让他们赶紧分析，不要哼哼哈哈的，可能董事长会过问呢。这个产品新开发了才出了几批货呢，一年大概有二十几万个的量呢。”
“好的。”橙子了解到了事情的重要性了，重视地回道。
“你现在就赶紧先把通知下下去，就别午休了。”唐音美吩咐完橙子便挂了电话。
橙子点开了那封重要的邮件，里面只有两行字，就是说客户反映猫砂盆的拎起来就碎了，请针对这个问题分析原因。
没有图片，没有详细说明，就简单的两句话，重大投诉？
如果不是那个红色的感叹号，橙子真的不觉得重要在哪里。
投诉的是一款椭圆形的猫砂盆，货号是PT-9394，新开发的，银灰上盖和下盖组成，上盖中央有个拎手，侧面有扇门，丢在四楼样品间的一堆猫砂盆中一点都不起眼的那种。
产品是塑具车间的，橙子在拟好投诉报告后第一时间拍了照片，发给了塑具车间的成品质检聂航，请他先做个分析。
橙子在复印通知的时候，聂航的电话就打了过来。
“你刚刚发的是什么呀？”聂航看着屏幕上打开的那个投诉通知，满脑子问号。
“PT-9394的投诉通知，客户说上盖拎手那边一拎就碎了，让我们分析原因呢。”橙子想了一下应该复印多少份，伸手按了一个4。
“这个不是新的产品吗？好像才出了几批货吧，怎么可能一拎就碎呢。如果这个产品放在两三年了，一拎就碎了还有点可能是塑料变脆了。可这个总共不到半年的新产品怎么可能出现这种情况呢？”
“我怎么知道呀，客户使用三周后出现的情况。正因为这个是新品，而且量很大，所以一定要好好分析。这个属于功能性的问题，是重大投诉，处理不好客户是会取消订单的。”
“你就给我几句话我怎么分析呀？好歹给个图片或者要求我做什么测试，我弄给你。你就这样跟我要分析，我给不出来。”聂航丢开了鼠标按了按太阳穴，质检是人又不是神。
“客户就给我两行字，我能把情况说这么详细已经很不错了。我也不知道要做什么测试，美姐又不在。”橙子有些无措地说道。
“那你就问客户啊，这个是PT的产品吧，王建不是经常来验货吗？你打个电话问问他呀！”
小姑娘什么都不懂，聂航只好耐下性子教道。
“王建呀，哦，那我问问他。”橙子说着就挂了电话，翻着通讯录里面王建的电话，想着这个人也不好说话。
“喂，你好，我是WH的程橙。”橙子声音有些紧张，还没有主动打过电话给这个王工。
“哦，什么事？”王建声音冷冷地问。
“我看见早上有个邮件投诉新款猫砂盆的，想问一下有没有破损的猫砂盆图片，邮件上也没多少内容，我们的质检不好分析。”橙子说出口后便觉得自然了很多，自己吓自己的感觉。
“没有图片，国外客户没有提供。”王建早上还和罗总讨论这个事情，说国外都不发几张图片过来看下到底怎么个破碎法，果然WH这边提出来了。
“没有啊！”橙子有些失望，没有的话怎么分析呢？
“这样吧，你让你们质检就从现有的大货中抽几箱出来，先做一个整箱的摔箱测试。然后再单个的做铁球测试，从顶部拎手的那个位置，侧面45度角和正面三个方向测试。分别用100g，200g的铁球从高度1米，2米以及2.5米的地方冲击测试。”
摔箱测试？铁球冲击测试？是什么？
“哦，对了，猫砂盆分上盖和下盖呢对吧，那要分开做，上盖归上盖，下盖归下盖，然后做个测试报告给我。”王建想了想又补充道。
橙子连忙喊到：“慢点，我记一下，第一个是摔箱测试对吧？摔箱测试就是一箱产品整个摔下来的测试对吗？”
“对，你连摔箱测试都不知道吗？”王建语气有些不耐烦道。
橙子感觉王建语气里有些不屑和鄙视，便说道：“我之前没有处理过投诉，上班也不过半年，确实不太懂。”
王建呵呵了两声。
“那这个摔箱测试有什么要求吗？从几米的地方摔下来？”橙子听刚刚王建说了冲击测试的诸多要求，想着这个摔箱测试应该也会有要求吧，便问道。
王建哼了一声回道：“当然有要求了，要从三个面摔下去，80cm面落下降，80cm棱角下降，80cm落角，然后打开后看看产品有没有破损。你要多拍点照片，做成PDF格式的报告知道吧？”
“嗯，第一个测试就是铁球冲击测试是吧？三种高度两种重量分别测试上盖和下盖的各三个面对吧？”橙子一时间脑子里无比清晰，问道。
“嗯，也都有拍照做成报告。”王建声音明显温和了很多，因为橙子这次没有再要他重复要求。
橙子详细地记了下来，便有问道：“除了这两个测试报告还有别的吗？”
王建想了想说道：“让你们质检把QC工程图，成品检测报告，还有塑料制品的检验标准发给我。今天下班前要都发给我。”
橙子一条一条地记下来，听见说今天必须给出来，不确定地回道“我尽量吧。”
“不是尽量，是必须。这个产品才出了几批货，要想接下来的货能照常发货就得赶紧把这个问题解决掉。”王建想着小姑娘一点都不知道事情的严重性，着重说道。
橙子磨了磨牙，说了句：“知道了。”王建那边就已经挂了电话。
橙子看着一张纸上满满写着的要求做的测试，又拍照给聂航。
这次过了五分钟，聂航的电话又过来了。
“你这个上面一共有五个报告是这个意思吗？”
橙子又看了眼回道：“对的，一共五个报告，你最迟要四点前提供给我呢，我要发给王建，他让我今天必须给出报告呢。”
“都要拍照片是啊？像这个摔箱照片，你要求的80cm，我还要搬着箱子用迟量下它离地80cm先拍个照片再摔下去？”聂航觉得这王建要求地也太苛刻了一点，笑道。
橙子却认真地点了点头，道：“对的，你这个也要拍照给我。”
“摔箱测试没有问题，这个铁球冲击测试，家里的铁球都不知道在哪里呢，还要去找一找呢，要是找不到还麻烦呢！”聂航抓了抓后脑勺，都一年多没有做个这个测试，估计铁球就是找到也锈得不能用了。
橙子听了却紧张道：“不能没有啊，没有报告怎么做？”
“没有就只有去买呀，这个一般地方还买不到呢，可能招商城那里有吧！”聂航说道。
“招商场啊？那么远，一来一回得要一个半小时吧，要不你赶紧先找找吧，找不到就赶紧去买，不然时间赶不上呀！”橙子坐直了身体，着急建议道。
“我马去看看吧。还有三个报告给你都没有问题，但是我做的报告都是中文的啊，你要给客户语文的吗？”
这个问题......
橙子没想起来问呀！
要是要英文的报告，橙子顿时脸皱成了苦瓜。
千万不要啊！
“你报告上字多吗？翻译成英文难吗？”橙子感觉都不需要问吧，肯定是英文的。
“摔箱和铁球的这个基本都是图片吧，但其他的三个多，特别是QC工程图，密密麻麻地表格。”聂航把别的产品的猫砂盆的工程图打开看了一下说道。
“就没有中文的版本吗？”橙子抱着一丝丝希望问道。
“没有。”聂航直截了当地打破了橙子的希望。
橙子重重地叹了一口气：“那你先把能给的报告给我吧，我先看着翻译。”
聂航侧头夹着手机，两只手噼里啪啦开始改猫砂盆的工程图。
“行的，你早点把通知送下来，我还要拿给厂长看呢，我一个人肯定弄不过来，要厂长安排人帮我呢。要是没有找到铁球，也要他安排人去买。”聂航把有些滑下来的手机又拿到手里，看了眼稍微改了一个改成PT-9394的工程图，确定没有问题，便发给了橙子。
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橙子侧了身子让有些近视许微可以近前看见表格。
许微看了下表格倒吸了口凉气，倒退了两步，瞪大了眼睛：“我英语不好。”
“这跟英语好不好没有关系，就是多一点，用谷歌翻译软件翻译一下很快的。”橙子其实并不觉得这个有多难，就是耗些时间。可是分给许微一个表格，自己还有四个呢。
许微低着头表情有些为难，很明显低不想接这个工作。
可本该师傅唐音美的事情，一个电话交待给了橙子，橙子就得负责跟踪到底。
那么，许微又有什么理由拒绝呢？
橙子直接道：“我发你QQ，你最好在三点之前翻译好给我，我还要再看一下的。我这边还要下去一趟跟质检和厂长沟通一下，还有四份报告也要翻译成英文。虽然你的这份要翻译的最多，可让我自己翻译这个就要你来弄那四个了，你觉得呢？”
“你把这个发给我吧！”许微立马道。
橙子点了点头，便发送给了许微。
因为十二点半就上班了，橙子也要跑二十分钟才能走到塑具车间。所以橙子看着许微慢慢地做起来便拿着复印好的通知下去了。
一路上，橙子才有时间想自己今天还有什么其他的事情，哪些着急的必须今天解决，哪些可以拖到明天。
能拖到明天的就拖到明天吧，今天肯定要把王建要的报告先发出去。
到了办公室的时候，塑具的厂长正好就在质检聂航的电脑面前分析着这个投诉通知。
“这个肯定是不可能，那个客户也不知道怎么把猫砂盆给弄坏的。你说那个上盖多结实呀，就是你用脚上去踹，也不知道踩碎了呀。最多裂了或者瘪了。”
小个子的江厂却是个暴脾气的，指着通知上写的那个手拎的时候破碎了不信地说道。
聂航也点了点头，拿过特地从车间里找来的一个猫砂盆就拿脚踹了两下。力道是冲着上盖拎手位置的，但踹到猫砂盆的时候上盖滑了好远，边部蹭着地面，边子飞出去一块。