第七十七章:道歉
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一时间，办公室里鸦雀无声。
办公室外却响起了哒哒哒的高跟鞋的声音，不多时刘琴便推门进来了。
“刘总！”刘琴向刘杰点头致意，视线迅速得从在场的人身上扫了一下，触及到橙子红红的眼睛的时候顿了一下，又立马看向刘杰：“我刚刚在开会，听说我这边的小丫头跑你这边告状来了，我来看看什么情况。”
郑源不想惹这个定时炸弹，不自在的转过脸去。
仇杰收回搭在郑源肩膀上的手，抬眼看了看梁老板：“情况让梁老板跟你说，他最清楚怎么回事了？”
刘琴跟着把目光转向了那个姓梁的身上。
橙子默默地站在那里等着一帮领导主持公道。
梁老板冷汗连连，忙陪笑道：“仇部长，那个，那个，也不是什么大事！”
刘琴并不买账，冷着一张脸：“在梁老板眼里也许算不得大事，可在我刘琴眼里事情就大了。都弄到了刘二哥这里了，我的小丫头还哭得眼睛都肿了，无论如何，我都要好好搞搞清楚了。”
见人就咬的疯婆娘，郑源心里恶狠狠的骂娘。
梁老板心虚的朝橙子看了一眼，笑道：“那个，嗨，不是小姑娘的错，是我们自己不好，是我们的错。我已经联系过司机了，他正在往回赶呢，那个明细我一会儿就报出来，绝对不耽误今天的出货。”
刘琴闻言点点头，却掏出手机看了一眼，道：“现在已经快五点钟了，梁老板你就是现在把明细报给我，我也没有供应商能半个小时把箱子送过来，更不要说是换箱发货了。有很多事情呢？不是梁老板想怎么样就怎么样的，梁老板呢，也只是个物流老板而已，梁老板，你说是吧？”
“是是是！”梁老板立马点头哈腰承认。
“梁老板既然只是个物流老板，那又凭什么犯了错误却要我们跟着你忙乎呢，这说不好今天我这小丫头，人家仓库的发货保管都给跟着你加班！你给发工资啊？”刘琴嘴角含着讽刺的笑，冷冷地说道。
“哪能呢？这样，今天晚上货弄完了，我请刘总，刘部长，小姑娘以及保管一起吃个晚饭，权当我梁某人的赔礼道歉了。”梁老板顺着毛捋，一点也不敢得罪刘琴。
刘琴冷笑一声，好似一点也不屑吃这顿饭。
郑源在一旁听得肺都要气炸了，多大个事！多大个事，闹到仇杰这里还不算，这个女人嘴不饶人一直讽刺到现在了，够了吧！
“刘琴，你也别太过分了，都已经道了歉了，你这样咄咄逼人有意思吗？”郑源一手指着刘琴，怒道。
“呦呦呦，郑师傅这是生的什么气啊？我这还跟梁老板说着话呢？”刘琴转头看向郑源，似笑非笑道：“莫非，梁老板跟郑师傅有什么渊源不成，郑师傅一次又一次的不顾公司同事，维护梁老板！”
这话就差明说郑源收了梁老板的好处了！
郑源立马跳了起来：“也不是我维护梁老板，你看看你们市场部一天到晚下的是个什么单子，还在我面前趾高气扬的。我老郑就是再不济，也不靠着你拿工资，所以你别甩脸子给我看。”
刘琴把手里拿着的蓝色的文件夹猛的甩在桌子上：“没有市场部的订单，你搞个屁的物流！”
霸气！橙子看的心惊肉跳，却忍不住暗暗赞叹。
叩叩叩，刘杰曲起食指，缓慢却富有节奏地敲了敲办公桌：“就听你们两个吵架还是怎么的？”
明明就是他纵容着才吵起来的，被喝止的两人心有不甘的想。
“这是什么？”刘杰看了看桌子上的文件夹，问道。
刘琴抄起文件夹，打开递到刘杰面前：“这个是今年客户投诉仓库物流的投诉单子，一共三十多个，大大小小的一共罚款快两万美金了，这已经不是比小钱了。”
有备而来啊！
郑源和梁老板同时心里一紧，不由相互看了一眼，都从对方的眼神里看到了担忧和惊慌。
两万美金？就相当于十几万人民币了，还是罚款！
刘杰神情严肃的接过文件夹一张一张的翻过。
一月二十日：客户原要求货物必须于十五日前进仓，市场部于十一日下达发货通知，要求仓库和物流十三日发货，十四日送达。但后续调查仓库实际发货日期为十四日，货物到达仓库时间为十七日下午五点。由于送货延迟，货物没能及时上船，客户罚款2000美金。
二月二号：接客户投诉我公司送到客户指定仓库的货物不按合同号不按货号完全无序摆放，客户指定仓库人员帮忙清点，共产生费用500美金。
三月十二日：接客户投诉我公司货物到达客户指定仓库时外箱潮湿，变形，客户让步接受，罚款500美金。
......
投诉各种问题的都有，每一个都产生了从几十到几千美金不等的罚款。刘杰越往后翻，额头上的青筋便爆得越大越粗。终于忍无可忍了，狠狠地一拳砸在桌子上，怒道：“刘琴，这个情况你为什么到现在才反映？”
刘琴立马高声回道：“我怎么没有反映了，客户的投诉都是给公司各个领导的，平时你们一个月看到个一两次，自然不放在心上。只不过今年关于这方面的投诉猛然上升，我不止一次的跟郑源反映过这个问题，我这里的每一张投诉单子都要求必须送到他桌子上的。”
刘杰狠厉的眼神射向郑源。
郑源硬着头皮回道：“投诉我一收到，就做了整改措施通知下去的，已经尽量避免了。可是有很多是避免不了的，比如下雨天，箱子潮湿很正常。比如遇到节假日，堵车赶不上交期的。有时候送几个仓库的货，每个仓库都要去排队，各个业务员都说自己的货着急，我也没有办法不是！”
刘杰用力的点了点文件夹里面的一张，说道：“十三号送货你十七号到？”
郑源呐呐地解释：“那个，是车坏在半路上了，换了辆车过去，不曾想那个司机跟老梁有矛盾，直接拉着货躲起来了。”
梁老板也急忙解释：“那个真的是特殊情况，这个人拉货不靠谱，有一天没一天的，当时情况紧急，我手里的司机都出去了，就联系了他。由于上一次他拉货出了问题，我罚了他一千块钱，没想到他这次拉了货就跟我要钱，我没一口答应，他就给躲起来了。”
哼，奇葩理由还真多，刘琴不耐烦的哼了一声。
“那这个货还要人家仓库帮忙规整的又是怎么回事？”刘杰翻过来一张，继续问道。
郑源抬眼看了看，没说话。
梁师傅不由得冒了一身冷汗，这个当时是由于货物比较多，要是按照合同和货号装的话，一辆车根本走不了，所以就打散了装的，大箱子夹着小箱子，勉勉强强都能装上。
“这个，这个当时车不够大，只能混着装，箱子才合方。”
刘杰是下过车间干过活的人，刘琴也是，闻言自然也明白了什么意思。
刘杰合上文件夹，不看了，越看越火大，越来气。
事情既然已经发生了，整改是第一位的，以后再不能让这样的事情发生。
“梁老板，我跟你接触的不多，大多时候都是老郑跟你交接。”刘杰看着梁老板，声音沉沉道。
梁老板连忙应道：“是是。”一只手忍不住擦拭着额头上若有若无的冷汗。
刘杰正视着前方，缓缓说出自己刚刚想到的策略：“我现在给你一个月的考核期，一个月内，要是我再收到类似的投诉或者听到市场部有任何关于你的抱怨，不满，咱们立马解除合作。”
梁老板一下子怔住了，愣了几秒才反映过来，忙到：“不会，不会，肯定不会的，刘总你放心。”
“刘琴！”刘杰听到梁老板的答复，又看向刘琴：“你看这样处理怎么样？”
刘琴抬眼看了下两人，道：“我其实无所谓，不管是梁老板还是张老板还是李老板，只要保证我送仓没有问题，我都OK。”
刘杰点点头：“那就好！”
梁老板闻言松了一口气，还好还好，还有一个月的考核期，自己得上点心了。
“梁老板！”刘杰又喊道。
梁老板心猛的一提：“哎，刘总！”又什么事？
“今天这个事情谁的责任，想必不用我多说，怎么着你也该去给我们市场部的小姑娘倒个歉！”刘杰看了一眼自始至终站着的橙子，说道。
“应该的，应该的！”梁老板一边说道，一边走到橙子面前，低头弯腰道歉：“程小姐，对不起！今天实在不好意思，你别跟我计较。”
橙子连忙退后了一边，道：“没事，我只是想把事情解决，别的没有多想。”
梁老板闻言又道谢：“谢谢程小姐的谅解，回头我就把明细给你，还要辛苦你帮忙补下外箱。”
橙子点了点头，表示可以。
刘杰待梁老板道完歉便说道：“行了，那你出去吧！”
梁老板哎哎两声，看了郑源一眼，便静静地带上门就出去了。
办公室里一下子安静下来，橙子觉得气氛有些尴尬，恨不能和刚刚的梁老板一起走了。
刘杰看下郑源，叹了一口气道：“老郑啊，咱们多少年的老同学了，我的脾气你也是知道的。以往，你跟刘琴三天两头的吵架，整个办公楼的人都能听见，公说公有理，婆说婆有理的，都是为了公司好，我也能理解。可现在，你真是越来越不如当年了！”
郑源一下子心慌了，刘杰这是要拿他开刀了！
“公司市场部门的要求就代表着客户的要求，不管是下面哪个部门，都应该积极配合，可如果发个货都这么困难，你说说这工作还怎么做得下去。”刘杰语重心长的教诲：“工作可能会繁琐会麻烦，那很正常，有困难那才叫工作呢！你偶尔有些脾气我也能理解，但这不能冲同事发火，更不能以为人家是小丫头，就以辈分压人欺人。这小丫头可是李曼家的，要是她知道了，呵呵！”
郑源刷的冷汗下来了，李曼家的？那也是个疯婆娘啊！要命！简直没得命了！
没办法，郑源天生有点瞧不起女人，说不到两句就能杠起来。
“去去”刘杰朝着橙子的方向努了怒嘴：“跟人家小姑娘倒个歉，人家小姑娘来我们市场部上班不容易，你要是敢把人家小姑娘气跑了，我可不饶你。”
郑源虽然面子上抹不开，可好歹知道这个时候只能顺着下台阶。磨蹭了一会儿，便站在橙子面前：“一个小姑娘家家的，动不动就哭鼻子，今天是我不好，不应该冲你发火，你千万别告诉你妈啊！”
这是道歉还是威胁？
算了，不跟你计较了！
橙子配合的点了点头。
郑源这才把一直提着的心放下了。看着刘杰和刘琴道：“你们放心，既然今天都说到这里了，我也乘机表个态，除非特殊情况，其他的物流要是再出现投诉，不用你们说，我自己走人。”
这可是你自己说的，要是客户再投诉，我一定第一时间通知你。刘琴在心里暗自得意，早该换个人了。
刘杰点了点头：“你也应该上点心了。”
说着看向橙子：“橙子，你过来。”
橙子闻言走到办公桌面前。
刘杰问：“我这样处理还满意啊？”
橙子看了看刘琴，见她也正看着自己，眼里并没有责怪，遂松了一口气，点点头道：“谢谢仇总。”
刘杰笑着摇摇头：“小姑娘胆子不小，刘琴你马带出去练练，面对客户的时候也要有这份胆子才行。”
刘琴点点头：“橙子这小姑娘是不错，头脑灵活，学东西快，难得的也肯吃苦耐劳，明天春天正好有个广交会，马让她出去练练。”
刘杰点点头：“嗯，行了，事情也解决了，你们都回去吧。橙子你后续再跟踪一下。”
橙子点了点头，和刘琴等人出了办公室。
一时间，办公室里鸦雀无声。
办公室外却响起了哒哒哒的高跟鞋的声音，不多时刘琴便推门进来了。
“刘总！”刘琴向刘杰点头致意，视线迅速得从在场的人身上扫了一下，触及到橙子红红的眼睛的时候顿了一下，又立马看向刘杰：“我刚刚在开会，听说我这边的小丫头跑你这边告状来了，我来看看什么情况。”
郑源不想惹这个定时炸弹，不自在的转过脸去。
仇杰收回搭在郑源肩膀上的手，抬眼看了看梁老板：“情况让梁老板跟你说，他最清楚怎么回事了？”
刘琴跟着把目光转向了那个姓梁的身上。
橙子默默地站在那里等着一帮领导主持公道。
梁老板冷汗连连，忙陪笑道：“仇部长，那个，那个，也不是什么大事！”
刘琴并不买账，冷着一张脸：“在梁老板眼里也许算不得大事，可在我刘琴眼里事情就大了。都弄到了刘二哥这里了，我的小丫头还哭得眼睛都肿了，无论如何，我都要好好搞搞清楚了。”
见人就咬的疯婆娘，郑源心里恶狠狠的骂娘。
梁老板心虚的朝橙子看了一眼，笑道：“那个，嗨，不是小姑娘的错，是我们自己不好，是我们的错。我已经联系过司机了，他正在往回赶呢，那个明细我一会儿就报出来，绝对不耽误今天的出货。”
刘琴闻言点点头，却掏出手机看了一眼，道：“现在已经快五点钟了，梁老板你就是现在把明细报给我，我也没有供应商能半个小时把箱子送过来，更不要说是换箱发货了。有很多事情呢？不是梁老板想怎么样就怎么样的，梁老板呢，也只是个物流老板而已，梁老板，你说是吧？”
“是是是！”梁老板立马点头哈腰承认。
“梁老板既然只是个物流老板，那又凭什么犯了错误却要我们跟着你忙乎呢，这说不好今天我这小丫头，人家仓库的发货保管都给跟着你加班！你给发工资啊？”刘琴嘴角含着讽刺的笑，冷冷地说道。
“哪能呢？这样，今天晚上货弄完了，我请刘总，刘部长，小姑娘以及保管一起吃个晚饭，权当我梁某人的赔礼道歉了。”梁老板顺着毛捋，一点也不敢得罪刘琴。
刘琴冷笑一声，好似一点也不屑吃这顿饭。
郑源在一旁听得肺都要气炸了，多大个事！多大个事，闹到仇杰这里还不算，这个女人嘴不饶人一直讽刺到现在了，够了吧！
“刘琴，你也别太过分了，都已经道了歉了，你这样咄咄逼人有意思吗？”郑源一手指着刘琴，怒道。
“呦呦呦，郑师傅这是生的什么气啊？我这还跟梁老板说着话呢？”刘琴转头看向郑源，似笑非笑道：“莫非，梁老板跟郑师傅有什么渊源不成，郑师傅一次又一次的不顾公司同事，维护梁老板！”
这话就差明说郑源收了梁老板的好处了！
郑源立马跳了起来：“也不是我维护梁老板，你看看你们市场部一天到晚下的是个什么单子，还在我面前趾高气扬的。我老郑就是再不济，也不靠着你拿工资，所以你别甩脸子给我看。”
刘琴把手里拿着的蓝色的文件夹猛的甩在桌子上：“没有市场部的订单，你搞个屁的物流！”
霸气！橙子看的心惊肉跳，却忍不住暗暗赞叹。
叩叩叩，刘杰曲起食指，缓慢却富有节奏地敲了敲办公桌：“就听你们两个吵架还是怎么的？”
明明就是他纵容着才吵起来的，被喝止的两人心有不甘的想。
“这是什么？”刘杰看了看桌子上的文件夹，问道。
刘琴抄起文件夹，打开递到刘杰面前：“这个是今年客户投诉仓库物流的投诉单子，一共三十多个，大大小小的一共罚款快两万美金了，这已经不是比小钱了。”
有备而来啊！
郑源和梁老板同时心里一紧，不由相互看了一眼，都从对方的眼神里看到了担忧和惊慌。
两万美金？就相当于十几万人民币了，还是罚款！
刘杰神情严肃的接过文件夹一张一张的翻过。
一月二十日：客户原要求货物必须于十五日前进仓，市场部于十一日下达发货通知，要求仓库和物流十三日发货，十四日送达。但后续调查仓库实际发货日期为十四日，货物到达仓库时间为十七日下午五点。由于送货延迟，货物没能及时上船，客户罚款2000美金。
二月二号：接客户投诉我公司送到客户指定仓库的货物不按合同号不按货号完全无序摆放，客户指定仓库人员帮忙清点，共产生费用500美金。
三月十二日：接客户投诉我公司货物到达客户指定仓库时外箱潮湿，变形，客户让步接受，罚款500美金。
......
投诉各种问题的都有，每一个都产生了从几十到几千美金不等的罚款。刘杰越往后翻，额头上的青筋便爆得越大越粗。终于忍无可忍了，狠狠地一拳砸在桌子上，怒道：“刘琴，这个情况你为什么到现在才反映？”
刘琴立马高声回道：“我怎么没有反映了，客户的投诉都是给公司各个领导的，平时你们一个月看到个一两次，自然不放在心上。只不过今年关于这方面的投诉猛然上升，我不止一次的跟郑源反映过这个问题，我这里的每一张投诉单子都要求必须送到他桌子上的。”
刘杰狠厉的眼神射向郑源。
郑源硬着头皮回道：“投诉我一收到，就做了整改措施通知下去的，已经尽量避免了。可是有很多是避免不了的，比如下雨天，箱子潮湿很正常。比如遇到节假日，堵车赶不上交期的。有时候送几个仓库的货，每个仓库都要去排队，各个业务员都说自己的货着急，我也没有办法不是！”
刘杰用力的点了点文件夹里面的一张，说道：“十三号送货你十七号到？”
郑源呐呐地解释：“那个，是车坏在半路上了，换了辆车过去，不曾想那个司机跟老梁有矛盾，直接拉着货躲起来了。”
梁老板也急忙解释：“那个真的是特殊情况，这个人拉货不靠谱，有一天没一天的，当时情况紧急，我手里的司机都出去了，就联系了他。由于上一次他拉货出了问题，我罚了他一千块钱，没想到他这次拉了货就跟我要钱，我没一口答应，他就给躲起来了。”
哼，奇葩理由还真多，刘琴不耐烦的哼了一声。
“那这个货还要人家仓库帮忙规整的又是怎么回事？”刘杰翻过来一张，继续问道。
郑源抬眼看了看，没说话。
梁师傅不由得冒了一身冷汗，这个当时是由于货物比较多，要是按照合同和货号装的话，一辆车根本走不了，所以就打散了装的，大箱子夹着小箱子，勉勉强强都能装上。
“这个，这个当时车不够大，只能混着装，箱子才合方。”
刘杰是下过车间干过活的人，刘琴也是，闻言自然也明白了什么意思。
刘杰合上文件夹，不看了，越看越火大，越来气。
事情既然已经发生了，整改是第一位的，以后再不能让这样的事情发生。
“梁老板，我跟你接触的不多，大多时候都是老郑跟你交接。”刘杰看着梁老板，声音沉沉道。
梁老板连忙应道：“是是。”一只手忍不住擦拭着额头上若有若无的冷汗。
刘杰正视着前方，缓缓说出自己刚刚想到的策略：“我现在给你一个月的考核期，一个月内，要是我再收到类似的投诉或者听到市场部有任何关于你的抱怨，不满，咱们立马解除合作。”
梁老板一下子怔住了，愣了几秒才反映过来，忙到：“不会，不会，肯定不会的，刘总你放心。”
“刘琴！”刘杰听到梁老板的答复，又看向刘琴：“你看这样处理怎么样？”
刘琴抬眼看了下两人，道：“我其实无所谓，不管是梁老板还是张老板还是李老板，只要保证我送仓没有问题，我都OK。”
刘杰点点头：“那就好！”
梁老板闻言松了一口气，还好还好，还有一个月的考核期，自己得上点心了。
“梁老板！”刘杰又喊道。
梁老板心猛的一提：“哎，刘总！”又什么事？
“今天这个事情谁的责任，想必不用我多说，怎么着你也该去给我们市场部的小姑娘倒个歉！”刘杰看了一眼自始至终站着的橙子，说道。
“应该的，应该的！”梁老板一边说道，一边走到橙子面前，低头弯腰道歉：“程小姐，对不起！今天实在不好意思，你别跟我计较。”
橙子连忙退后了一边，道：“没事，我只是想把事情解决，别的没有多想。”
梁老板闻言又道谢：“谢谢程小姐的谅解，回头我就把明细给你，还要辛苦你帮忙补下外箱。”
橙子点了点头，表示可以。
刘杰待梁老板道完歉便说道：“行了，那你出去吧！”
梁老板哎哎两声，看了郑源一眼，便静静地带上门就出去了。
办公室里一下子安静下来，橙子觉得气氛有些尴尬，恨不能和刚刚的梁老板一起走了。
刘杰看下郑源，叹了一口气道：“老郑啊，咱们多少年的老同学了，我的脾气你也是知道的。以往，你跟刘琴三天两头的吵架，整个办公楼的人都能听见，公说公有理，婆说婆有理的，都是为了公司好，我也能理解。可现在，你真是越来越不如当年了！”
郑源一下子心慌了，刘杰这是要拿他开刀了！
“公司市场部门的要求就代表着客户的要求，不管是下面哪个部门，都应该积极配合，可如果发个货都这么困难，你说说这工作还怎么做得下去。”刘杰语重心长的教诲：“工作可能会繁琐会麻烦，那很正常，有困难那才叫工作呢！你偶尔有些脾气我也能理解，但这不能冲同事发火，更不能以为人家是小丫头，就以辈分压人欺人。这小丫头可是李曼家的，要是她知道了，呵呵！”
郑源刷的冷汗下来了，李曼家的？那也是个疯婆娘啊！要命！简直没得命了！
没办法，郑源天生有点瞧不起女人，说不到两句就能杠起来。
“去去”刘杰朝着橙子的方向努了怒嘴：“跟人家小姑娘倒个歉，人家小姑娘来我们市场部上班不容易，你要是敢把人家小姑娘气跑了，我可不饶你。”
郑源虽然面子上抹不开，可好歹知道这个时候只能顺着下台阶。磨蹭了一会儿，便站在橙子面前：“一个小姑娘家家的，动不动就哭鼻子，今天是我不好，不应该冲你发火，你千万别告诉你妈啊！”
这是道歉还是威胁？
算了，不跟你计较了！
橙子配合的点了点头。
郑源这才把一直提着的心放下了。看着刘杰和刘琴道：“你们放心，既然今天都说到这里了，我也乘机表个态，除非特殊情况，其他的物流要是再出现投诉，不用你们说，我自己走人。”
这可是你自己说的，要是客户再投诉，我一定第一时间通知你。刘琴在心里暗自得意，早该换个人了。
刘杰点了点头：“你也应该上点心了。”
说着看向橙子：“橙子，你过来。”
橙子闻言走到办公桌面前。
刘杰问：“我这样处理还满意啊？”
橙子看了看刘琴，见她也正看着自己，眼里并没有责怪，遂松了一口气，点点头道：“谢谢仇总。”
刘杰笑着摇摇头：“小姑娘胆子不小，刘琴你马带出去练练，面对客户的时候也要有这份胆子才行。”
刘琴点点头：“橙子这小姑娘是不错，头脑灵活，学东西快，难得的也肯吃苦耐劳，明天春天正好有个广交会，马让她出去练练。”
刘杰点点头：“嗯，行了，事情也解决了，你们都回去吧。橙子你后续再跟踪一下。”
橙子点了点头，和刘琴等人出了办公室。