第264章 用心良苦2
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第264章 用心良苦2
“余经理,我是燕京的学生,这次来雅都锻炼,还请您多指教。”
听说是个在校学生,她抬起头来格外地多看了浩然几眼,值得玩味的表情一闪即过,却也没多问什么:“也没什么好指教的,跟我来吧,跟同事们认识一下。”
连个笑容都没有,浩然感到这个余经理不是太好相处。心里想着,跟她走了出去。
工作室是一个大大的套间。里间屋不大,拥挤地摆放了几张办公桌,墙上挂着醒目的员工守则,浩然匆匆扫了一眼,无非就是要态度和蔼,不能跟客房争吵之类的。看看“解说”,就知道这是块是非之地。
外面宽敞的房间,大片空场上摆了几圈沙发围成了几个区域,是为方便跟客户交流准备的。
余经理简单跟几位同事交待了几句,对浩然道:“你先跟大伙认识一下吧。”又对着旁边一位老兄说道,“小王,你带这位新来的陆浩然熟悉一下咱们这儿的规定。”
等她一出去,本来安稳地坐着的几个人“呼拉”一下全围了过来,七嘴八舌地问长问短,热情得让人不可思议,吵得浩然头都大了,不知道该先回答哪个。
“好了,大家好好工作。”余经理杀个回马枪,又出现在了门口。各人马上回到了自己的位置,只剩下那位被称作小王的老兄因圣旨在身还留在身边。
他爽快地握了一下浩然的手:“王允民,叫我王哥就行了。”
“嗨,老弟,我说你有关系怎么还选这个部门?”他拉着浩然到一边小声问道。
现在不是公司招聘员工的档儿,能进来的当然有各方面的原因。浩然故意不解地问道:“王哥,咱们售服部有什么不好吗?”
他像看到原始森林里出来的动物一般:“看来你真是不懂,售后服务、售后服务,说白了还不就是出气部,待的时间长了,人都变神经质了。薪水比起来不算多的,余经理人还很严厉,稍有点门路的人都不愿到这个部,我们几个这是没办法。”
王允民心直口快,浩然真担心这样的同志干不了多久,就会有被炒鱿鱼的危险。浩然心里对他倒挺感激,全面为他着想。浩然笑了笑,不想再引发他更多的牢骚,让别人听见反而不好:“王哥,给我讲讲咱们的规章制度吧。”
他指着墙上的东西给浩然看:“都在这儿了,背下来就行,这就是咱们的行动指南。”见浩然不接话茬,担心他是公司派来的“探子”之流,王允民不再提先前的话题。
很快,几位同事都熟悉了,不算余经理,还有三女两男,加上浩然就正好平衡了,这是比较小的一个部门了。几位有个共同的特点,那就是都比较能言善辩。也是,要对付找来诉苦的,能说会道是最起码的。未经审核就把浩然放到了这里,难怪余经理不太满意。
上班的第一天很平静,只有少数几个客户来询问,也没有浩然想象中的激烈争吵,看来是他把一切看得太复杂了。部门的规章制度很快就了解了,热心的王允民听说浩然是个在校学生,还特意找了本《消费者权益保护法》给他看,说看好了能多保护自己。
每晚回到公寓,浩然还是与曹郁、林婕一起研究网站,这不用去教室了,反显得时间更充裕。
参加工作的第一周,过得实在平淡,没什么值得称道的。开始与几位同事相处不错,大家互相说笑倒也开心。后来黄总来看了浩然一次,嘘寒问暖一番。几位同事似乎对浩然有了戒心,本来还算融洽的关系反而生疏。
几位男同事下班之后,经常互相邀约,吃饭或者去喝茶,却一次没有叫浩然一起去。因为他还是学生?还是因了老板对他的重视,就不得而知了。
这儿的工作方式,浩然不敢苟同。接待来访的客户,也只见同事们用各种方法敷衍塞责,很少有能真正解决问题的方案拿出来,只要把来访者糊弄走了,就算顺利完成任务。一点没有诚信,难道这就是看似红红火火的房地产业的售后服务吗?
他的信心不由大受打击,雅都算是家比较成功也很成规模的公司了,难道参加了工作就是这个样子吗?他心里对出来锻炼本是充满着激情的,却弄得这样没劲。
他非常郁闷,觉得怏怏的,似乎有力气没地方用。同事之间很难成为知心朋友,特别难过的就是那个余经理似乎总不拿正眼看他,仿佛他是什么残次处理品一样。
新的一天开始,浩然跨进了雅都,刚到了售后服务部,就听得里面一片吵闹声。
两位女同事被一大群人围在了中央,来人七嘴八舌,听不清到底都说的是什么意思。
浩然刚想走过去看个究竟,王允民从一边冒出来,一把扯住了浩然,小声道:“兄弟,别过去凑热闹,这帮人来了好几次了,你不明就里,乱说话会惹出事端来的,过一会儿他们就会走的。”
“王哥,究竟怎么回事?”浩然不由好奇心起,在这儿已经待了一阵了了,照以前的规矩,只要发生事情,无论私交如何,大家绝对会一致对外的,像王允民这种摆明要置身事外的时候很少见。
在他的解释之下,浩然好歹大体上弄明白了:这批人是一帮拆迁住户,原来住的地方两年已经被铲平,按照与雅都的协议,没有拿到补偿款的住户,在搬出来时就已经交了差额款项,照当时的合同,一期应该开始逐步回迁了。
不巧的是,那块土地刚刚平整好不久,居然被政府相中了,要在那儿建大型运动场陛,就这样被征用了。作为开发商的雅都从上面得到了一定的补偿,但这相比起来开发后的利润,应该已经受到了很大的损失。
他又悄悄说道:除了减少的利润,按照惯例,还得赔偿预交款用户的利息,加上开发前期投入的费用,见光的不见光的,总的算来是赔了,黄总因此事挠头的很。
这帮“回迁户”最近不知受了什么人的挑拨,明知道回迁无望,还是过几天就来闹上一阵子。
余经理亲自出马,也未能奏效。说实话,浩然一直没有机会看到她的表现,可听同事们的口气,对她都挺佩服的,如果她都办不成的事,别人更不可能有办法。
可能这批人得过什么人指点,一次甚至吵到了黄总那儿,现在只要一听说这帮人找来,他就能躲多远躲多远。快嘴的王允民说可能是受到了对头的挑唆。
浩然听着王允民讲述,边看着那边争吵的一幕,两位女士使尽了浑身的解数,可这帮人根本就听不进去,只知道叫嚷着“还我们的老宅”。
乱哄哄地根本就听不出个所以然来,两位女士被人群淹没,完全被环绕在其中,显得楚楚可怜。
“都给我住嘴!”如果有理道还罢了,这根本就在无理取闹嘛。浩然忍不住大吼了一声。还真管用,屋子里顿时安静了下来。
他不知道为什么要这么做,总觉得自己应该算是个比较理智的人,何况行动准则里写明了,对待客户要有礼貌,不准高声,对着吵架更是不允许的。再一想,也无所谓了,反正又不拿工钱,像二位女士这个做法,根本解决不了问题。
这一招,是在武警部队时,向林、舒两位大哥学来的。他们带兵时,不管在什么情况下,只要大吼一声,队伍马上就会变得肃静下来。浩然当然很羡慕那近似沙哑的大嗓门,没人的时候也曾试着偷吼上几声,只可惜平时没有机会施展。这次使出来,嘿,还真管用。
好景不长,仍带有稚气的面孔没能唬住来人们,片刻宁静之一,马上又嘈杂起来。
一个年长者站出来:“你这个小孩干什么的?在这儿大呼小叫。”
浩然正正自己的工作服:“老大爷,我是雅都的员工。您几位到底想干什么?”
“干什么?不干什么!我们来讨个公道,就想得到我们应该得到的。”一个魁伟的大汉越众而出,瓮声瓮气地说道。
“根据消费者权益法第三十四条的规定,如果与商家发生纠纷,几位有多种选择的途径,一是可以与经营者协商和解;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门申诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。这么多都是解决问题的有效途径,我们雅都目前能做到的只有这些了。几位耗在这儿也没什么意思,不如想想其他的办法。”浩然仍然用这种来自军旅的声音高声劝解。
第264章 用心良苦2
“余经理,我是燕京的学生,这次来雅都锻炼,还请您多指教。”
听说是个在校学生,她抬起头来格外地多看了浩然几眼,值得玩味的表情一闪即过,却也没多问什么:“也没什么好指教的,跟我来吧,跟同事们认识一下。”
连个笑容都没有,浩然感到这个余经理不是太好相处。心里想着,跟她走了出去。
工作室是一个大大的套间。里间屋不大,拥挤地摆放了几张办公桌,墙上挂着醒目的员工守则,浩然匆匆扫了一眼,无非就是要态度和蔼,不能跟客房争吵之类的。看看“解说”,就知道这是块是非之地。
外面宽敞的房间,大片空场上摆了几圈沙发围成了几个区域,是为方便跟客户交流准备的。
余经理简单跟几位同事交待了几句,对浩然道:“你先跟大伙认识一下吧。”又对着旁边一位老兄说道,“小王,你带这位新来的陆浩然熟悉一下咱们这儿的规定。”
等她一出去,本来安稳地坐着的几个人“呼拉”一下全围了过来,七嘴八舌地问长问短,热情得让人不可思议,吵得浩然头都大了,不知道该先回答哪个。
“好了,大家好好工作。”余经理杀个回马枪,又出现在了门口。各人马上回到了自己的位置,只剩下那位被称作小王的老兄因圣旨在身还留在身边。
他爽快地握了一下浩然的手:“王允民,叫我王哥就行了。”
“嗨,老弟,我说你有关系怎么还选这个部门?”他拉着浩然到一边小声问道。
现在不是公司招聘员工的档儿,能进来的当然有各方面的原因。浩然故意不解地问道:“王哥,咱们售服部有什么不好吗?”
他像看到原始森林里出来的动物一般:“看来你真是不懂,售后服务、售后服务,说白了还不就是出气部,待的时间长了,人都变神经质了。薪水比起来不算多的,余经理人还很严厉,稍有点门路的人都不愿到这个部,我们几个这是没办法。”
王允民心直口快,浩然真担心这样的同志干不了多久,就会有被炒鱿鱼的危险。浩然心里对他倒挺感激,全面为他着想。浩然笑了笑,不想再引发他更多的牢骚,让别人听见反而不好:“王哥,给我讲讲咱们的规章制度吧。”
他指着墙上的东西给浩然看:“都在这儿了,背下来就行,这就是咱们的行动指南。”见浩然不接话茬,担心他是公司派来的“探子”之流,王允民不再提先前的话题。
很快,几位同事都熟悉了,不算余经理,还有三女两男,加上浩然就正好平衡了,这是比较小的一个部门了。几位有个共同的特点,那就是都比较能言善辩。也是,要对付找来诉苦的,能说会道是最起码的。未经审核就把浩然放到了这里,难怪余经理不太满意。
上班的第一天很平静,只有少数几个客户来询问,也没有浩然想象中的激烈争吵,看来是他把一切看得太复杂了。部门的规章制度很快就了解了,热心的王允民听说浩然是个在校学生,还特意找了本《消费者权益保护法》给他看,说看好了能多保护自己。
每晚回到公寓,浩然还是与曹郁、林婕一起研究网站,这不用去教室了,反显得时间更充裕。
参加工作的第一周,过得实在平淡,没什么值得称道的。开始与几位同事相处不错,大家互相说笑倒也开心。后来黄总来看了浩然一次,嘘寒问暖一番。几位同事似乎对浩然有了戒心,本来还算融洽的关系反而生疏。
几位男同事下班之后,经常互相邀约,吃饭或者去喝茶,却一次没有叫浩然一起去。因为他还是学生?还是因了老板对他的重视,就不得而知了。
这儿的工作方式,浩然不敢苟同。接待来访的客户,也只见同事们用各种方法敷衍塞责,很少有能真正解决问题的方案拿出来,只要把来访者糊弄走了,就算顺利完成任务。一点没有诚信,难道这就是看似红红火火的房地产业的售后服务吗?
他的信心不由大受打击,雅都算是家比较成功也很成规模的公司了,难道参加了工作就是这个样子吗?他心里对出来锻炼本是充满着激情的,却弄得这样没劲。
他非常郁闷,觉得怏怏的,似乎有力气没地方用。同事之间很难成为知心朋友,特别难过的就是那个余经理似乎总不拿正眼看他,仿佛他是什么残次处理品一样。
新的一天开始,浩然跨进了雅都,刚到了售后服务部,就听得里面一片吵闹声。
两位女同事被一大群人围在了中央,来人七嘴八舌,听不清到底都说的是什么意思。
浩然刚想走过去看个究竟,王允民从一边冒出来,一把扯住了浩然,小声道:“兄弟,别过去凑热闹,这帮人来了好几次了,你不明就里,乱说话会惹出事端来的,过一会儿他们就会走的。”
“王哥,究竟怎么回事?”浩然不由好奇心起,在这儿已经待了一阵了了,照以前的规矩,只要发生事情,无论私交如何,大家绝对会一致对外的,像王允民这种摆明要置身事外的时候很少见。
在他的解释之下,浩然好歹大体上弄明白了:这批人是一帮拆迁住户,原来住的地方两年已经被铲平,按照与雅都的协议,没有拿到补偿款的住户,在搬出来时就已经交了差额款项,照当时的合同,一期应该开始逐步回迁了。
不巧的是,那块土地刚刚平整好不久,居然被政府相中了,要在那儿建大型运动场陛,就这样被征用了。作为开发商的雅都从上面得到了一定的补偿,但这相比起来开发后的利润,应该已经受到了很大的损失。
他又悄悄说道:除了减少的利润,按照惯例,还得赔偿预交款用户的利息,加上开发前期投入的费用,见光的不见光的,总的算来是赔了,黄总因此事挠头的很。
这帮“回迁户”最近不知受了什么人的挑拨,明知道回迁无望,还是过几天就来闹上一阵子。
余经理亲自出马,也未能奏效。说实话,浩然一直没有机会看到她的表现,可听同事们的口气,对她都挺佩服的,如果她都办不成的事,别人更不可能有办法。
可能这批人得过什么人指点,一次甚至吵到了黄总那儿,现在只要一听说这帮人找来,他就能躲多远躲多远。快嘴的王允民说可能是受到了对头的挑唆。
浩然听着王允民讲述,边看着那边争吵的一幕,两位女士使尽了浑身的解数,可这帮人根本就听不进去,只知道叫嚷着“还我们的老宅”。
乱哄哄地根本就听不出个所以然来,两位女士被人群淹没,完全被环绕在其中,显得楚楚可怜。
“都给我住嘴!”如果有理道还罢了,这根本就在无理取闹嘛。浩然忍不住大吼了一声。还真管用,屋子里顿时安静了下来。
他不知道为什么要这么做,总觉得自己应该算是个比较理智的人,何况行动准则里写明了,对待客户要有礼貌,不准高声,对着吵架更是不允许的。再一想,也无所谓了,反正又不拿工钱,像二位女士这个做法,根本解决不了问题。
这一招,是在武警部队时,向林、舒两位大哥学来的。他们带兵时,不管在什么情况下,只要大吼一声,队伍马上就会变得肃静下来。浩然当然很羡慕那近似沙哑的大嗓门,没人的时候也曾试着偷吼上几声,只可惜平时没有机会施展。这次使出来,嘿,还真管用。
好景不长,仍带有稚气的面孔没能唬住来人们,片刻宁静之一,马上又嘈杂起来。
一个年长者站出来:“你这个小孩干什么的?在这儿大呼小叫。”
浩然正正自己的工作服:“老大爷,我是雅都的员工。您几位到底想干什么?”
“干什么?不干什么!我们来讨个公道,就想得到我们应该得到的。”一个魁伟的大汉越众而出,瓮声瓮气地说道。
“根据消费者权益法第三十四条的规定,如果与商家发生纠纷,几位有多种选择的途径,一是可以与经营者协商和解;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门申诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。这么多都是解决问题的有效途径,我们雅都目前能做到的只有这些了。几位耗在这儿也没什么意思,不如想想其他的办法。”浩然仍然用这种来自军旅的声音高声劝解。