投诉风波

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    “刘同志,你可得为我们做主啊,我女儿明天就结婚了,一个月前在她的婚纱店交三百元定金租了这套婚纱服装,今天拿回家一看,竟有许多污渍,这叫我们怎么办哪?我总不能叫我女儿穿着脏婚纱出嫁吧?”一名五十左右岁的胖女人坐在投诉员刘明对面,一把鼻涕一把泪的哭诉着。

    刘明是区消协投诉室主任,今年二十七岁,因为脸色黑,又长满络腮胡子,因而看上去足有三十五六岁。别看年龄不大,他在消协工作已经五个年头了,对这类投诉早已司空见惯。然而面对一个进门就撒泼的消费者,心中多少有些不快。他摸了摸扎手的络腮胡子,镇静了一下情绪,平和的问:“你老别急,既然来到消协,而且事又占理,我一定为你讨回公道。你先说说究竟有什么条件。”

    一听让她提条件,胖女人马上停止了哭泣,用高八度的口音大声说:“条件不高,退婚纱,退定金,再赔偿我一千元损失费。”

    “什么,定金退给你就不错了,还想要损失费,门儿都没有。”坐在一旁长条椅子上的租赁商店女经理气冲冲站起来,转身就要往外走。

    “你站住!”刘明眼中射出威严的光“你把脏婚纱租给消费者,这本身就是大错特错。”

    小经理摄于刘明的威严,很不情愿重新坐在长椅上。脸扭向门外,显得很不服气。

    刘明不慌不忙,温和的对租赁商店经理说:“你们商店的经营行为给消费者造成了一定物质精神损失,人家明天就结婚了,至今婚纱还没着落,这事放在你身上你能不急吗?你是经营者同时也是消费者,办事就得将心比心。这样吧,我打个折扣,退一赔一,你看怎么样?”

    “不行,我只赔五十元,足够她打的再去找婚纱店了。”小经理气呼呼从衣袋里掏出五十元钱,摔在桌面上。

    胖女人上前一步抓住小经理的衣领:“你给不给?”

    “不给。”

    “好,这里整不了你,咱们上法院。”胖女人拽住女经理往外走。

    女经理用力挣脱胖女人的拉扯。两人扭在一起。

    刘明用力一拍桌子:“你俩放手。”

    “不放。”

    “不放。”

    两人仍旧僵持着,像一对斗架的公鸡。

    突然,胖女人脸色渐黄,豆大的汗珠从头上冒出来。手不由自主的放松了,身躯趴在小经理身上。刘明一个箭步冲上去扶住胖女人,把她扶到长条椅上“怎么了,那里不舒服?”

    “我的心脏病犯了,快给我找一点药。”胖女人虚弱的说道。

    刘明对吓呆了的小经理说:“你扶着她,我去楼下买药。”

    刘明箭一般冲出投诉室,五分钟就买回一盒速效救心丸。他拿起自己的杯子,用水把两粒救心丸送入胖女人口中。一会儿功夫,胖女人恢复了一些精神。

    刘明对呆若木鸡的小经理道:“还闹吗?如果去医院检查检查,恐怕一千元钱也不够。”

    小经理马上掏出三百元钱“好,我认了。”放下钱走了。

    刘明把三百元放到胖女人手中:“老大嫂,我说替你讨回公道,你干吗那么急呀?”

    “你看她那个样儿,我能不急吗?我也是卖服装的,不缺这几个钱,我是咽不下这口气。”她把三百元钱塞到刘明手中“这钱留着你买包烟抽吧。”

    刘明忙把钱塞进胖女人衣袋:“大嫂,我们是有纪律的,别让我犯错误。”

    胖大嫂给刘明深鞠一躬:“我谢谢兄弟了。”

    刘明搀起胖大嫂走出投诉室。

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