第285章 退货风波
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几个人走到电器区，果然那里已经变得人山人海了。
挤过人群，只见一个四十来岁的中年男子气呼呼地坐在原本营业员休息的椅子上。
看他们出现，营业员连忙走了过来，眼神中充满了无助。
中年男子也察觉了负责人的出现，大声说道：“你们来得正好，快点把电脑给我退了。买个电脑回去就要能上网帮我女儿查资料，结果却是个破玩意怎么都连不上去。”
马晓旭站在那人面前，开口道：“您好，我是第一百货的总经理。您想要退这台电脑，没有问题我同意了。但是我想先问问大哥您回去后，电脑有没有接好拨号器吗？”
男子明显愣了一下，反问道：“什么拨号器，不就是把电话线直接插到机箱后面那个孔里吗？我插了可是一点反应都没有？所以说你们的电脑质量不行。”
他耐心地解释道：“大哥，我们电话线接电脑中间还需要有个拨号器，不然是没有办法联到的网上的，而且还需要去电信局开通帐号和密码，也许是我们之前没有说清楚。”
男子却明显感觉到不耐烦了，“我们单位的电脑都没有这样麻烦，都是在机箱后面接着电话线当然那线要比家里的粗一些。”
他一下子听明白了，这个客人应该也是在机关单位或是比较好的企业岗位上工作。所以上班的时候有布置着局域网，通过主电脑拨号上网后，其他电脑就通过路由器的网络接入。
只可惜这个男子应该也是初学者，根本没有搞明白家庭单机上网和单位网络的区别。所以一下子就对第一百货产生了不信任，问题搞明白了就好。
他示意了一下，钟勇良走了上去就准备开始办理退货。
人群外又挤进来一人却是个青年女子，脸上表情焦急嘴里喊道：“爸、爸，我不是说等我回去看看情况再说吗？你怎么就直接把电脑搬来了这里了？”
中年男子看到人后脸上不由露出笑意，“乖囡囡你来了，我当然要抓紧时间了。要是拖久了他们不肯给我退货要怎么办？现在好了已经答应给咱们退货了。”
女孩脸上露出不好意思地神情，开口道：“爸，我都已经问清楚了，是咱们都没有去电信局开通上网权限。我刚刚已经去过了，明天就会上门给咱们送《猫》。”
男子疑惑不解地问道：“什么猫，咱们家里可不谁养宠物。你也知道你妈妈对那些毛发有着过敏，真想养还是你结婚以后单独住出去再说。”
女孩闹了个大红脸，却解释不清楚。只是说：“我哪里会知道，是那电信工作人员这话说的。我也没有明白上网和猫有什么关系？”
马晓旭忍住笑帮忙解释道：“我刚刚有提到那个设备，中文名叫调制解调器，英文名叫Modulator。因为读起来有点类似猫的发音，所以很多时候都简称它为猫。”
“这位先生手续已经办理好了，请您跟着我们营业员到收银区办一下退款吧。虽然这次出现了一些误会，但是今后有需求的时候还是希望能来我们第一百货转转。”
中年男子这时候有些矛盾了，事情已经很清楚了。电脑不能上网跟机器没有关系，是自己没有安装那个叫“猫”的机器，但是话都说出去再收回来面子却有些过意不去。
看着女孩期待的眼神，他不由叹了口气。开口道：“电脑我不退了，但是我还是要提个建议，就是在销售电脑的时候能不能把如何上网的办理流程也写上去。”
“现在年青人个个都想要有一台电脑，可是其实都不太懂。要是你们能把这些流程写在说明书里，我们也就可以按上面写的去办理了。”
马晓旭想了想，确实有些道理。这段时间以后，个人购买电脑的比率确实有在提升。要知道单位或企业都是有专门负责这方面的技术员，个人客户可就没有这种便利了。
他对着那对父女点了点头，开口道：“先生您这样建议很好，为了更好的服务购买电脑的个人消费者，我现在有两点想法会在近期实施，也请帮我们多多宣传。”
“首先就是我们会专门为电脑区配备技术人员，客人购买后将会进行一次免费的上门服务，包括上网设备的安装和个人软件的安装。”
中年男子有些着急地问道：“那我现在这样子还可以享受到这个服务吗？我们这些已经买了电脑的客户，你们可不能就不管不顾了。”
他静静地等对方说完才继续说道：“放心，只要是在第一百货购买过电脑的客户，都会有这样的一次免费服务。但都只限一次，后续出现问题需要上门维护就要收费了。”
中年男子点点头，回答道：“这些我当然清楚了，不收钱的白工谁也不会做。再说了有收钱也好，不然有事没事就喊你们上门，那正经事都没有办法做了。”
他看了一眼周边看热闹的客人们，继续说道：“其实我也知道很多人买电脑就是要跟上时代，但其实本身并不太懂这些。或者有心思要买，却又顾忌不会使用才停留在观望。”
“从即日起，只要是第一百货销售出去的电脑，都会附带免费课程的名额。课程里会包含如何上网、使用网络上的应用，还有安装下载软件和办公应用的简易上手。”
话音刚落，已经有不少人眼神中闪着光芒挤到了他的面前。七嘴八舌地问起各种问题，看来会出现在这个区域的消费者，对于电脑都还是有着期待。
不过这些人交由陈子龙等人应付就可以了，他转身回到了办公室。
刚刚说出这两个决定，并不是一时冲动。
最近也一直在考虑如何趁着网络热潮的东风，让电脑销售再上一个新台阶。
借着刚刚那个消费者的点子，他就想到了如何作到这一步的办法，顺势也就讲了出来。
有了陈谨胜和康志恒的到来，想必让他们利用时间教导几个初级技术员应该是问题不大。
几个人走到电器区，果然那里已经变得人山人海了。
挤过人群，只见一个四十来岁的中年男子气呼呼地坐在原本营业员休息的椅子上。
看他们出现，营业员连忙走了过来，眼神中充满了无助。
中年男子也察觉了负责人的出现，大声说道：“你们来得正好，快点把电脑给我退了。买个电脑回去就要能上网帮我女儿查资料，结果却是个破玩意怎么都连不上去。”
马晓旭站在那人面前，开口道：“您好，我是第一百货的总经理。您想要退这台电脑，没有问题我同意了。但是我想先问问大哥您回去后，电脑有没有接好拨号器吗？”
男子明显愣了一下，反问道：“什么拨号器，不就是把电话线直接插到机箱后面那个孔里吗？我插了可是一点反应都没有？所以说你们的电脑质量不行。”
他耐心地解释道：“大哥，我们电话线接电脑中间还需要有个拨号器，不然是没有办法联到的网上的，而且还需要去电信局开通帐号和密码，也许是我们之前没有说清楚。”
男子却明显感觉到不耐烦了，“我们单位的电脑都没有这样麻烦，都是在机箱后面接着电话线当然那线要比家里的粗一些。”
他一下子听明白了，这个客人应该也是在机关单位或是比较好的企业岗位上工作。所以上班的时候有布置着局域网，通过主电脑拨号上网后，其他电脑就通过路由器的网络接入。
只可惜这个男子应该也是初学者，根本没有搞明白家庭单机上网和单位网络的区别。所以一下子就对第一百货产生了不信任，问题搞明白了就好。
他示意了一下，钟勇良走了上去就准备开始办理退货。
人群外又挤进来一人却是个青年女子，脸上表情焦急嘴里喊道：“爸、爸，我不是说等我回去看看情况再说吗？你怎么就直接把电脑搬来了这里了？”
中年男子看到人后脸上不由露出笑意，“乖囡囡你来了，我当然要抓紧时间了。要是拖久了他们不肯给我退货要怎么办？现在好了已经答应给咱们退货了。”
女孩脸上露出不好意思地神情，开口道：“爸，我都已经问清楚了，是咱们都没有去电信局开通上网权限。我刚刚已经去过了，明天就会上门给咱们送《猫》。”
男子疑惑不解地问道：“什么猫，咱们家里可不谁养宠物。你也知道你妈妈对那些毛发有着过敏，真想养还是你结婚以后单独住出去再说。”
女孩闹了个大红脸，却解释不清楚。只是说：“我哪里会知道，是那电信工作人员这话说的。我也没有明白上网和猫有什么关系？”
马晓旭忍住笑帮忙解释道：“我刚刚有提到那个设备，中文名叫调制解调器，英文名叫Modulator。因为读起来有点类似猫的发音，所以很多时候都简称它为猫。”
“这位先生手续已经办理好了，请您跟着我们营业员到收银区办一下退款吧。虽然这次出现了一些误会，但是今后有需求的时候还是希望能来我们第一百货转转。”
中年男子这时候有些矛盾了，事情已经很清楚了。电脑不能上网跟机器没有关系，是自己没有安装那个叫“猫”的机器，但是话都说出去再收回来面子却有些过意不去。
看着女孩期待的眼神，他不由叹了口气。开口道：“电脑我不退了，但是我还是要提个建议，就是在销售电脑的时候能不能把如何上网的办理流程也写上去。”
“现在年青人个个都想要有一台电脑，可是其实都不太懂。要是你们能把这些流程写在说明书里，我们也就可以按上面写的去办理了。”
马晓旭想了想，确实有些道理。这段时间以后，个人购买电脑的比率确实有在提升。要知道单位或企业都是有专门负责这方面的技术员，个人客户可就没有这种便利了。
他对着那对父女点了点头，开口道：“先生您这样建议很好，为了更好的服务购买电脑的个人消费者，我现在有两点想法会在近期实施，也请帮我们多多宣传。”
“首先就是我们会专门为电脑区配备技术人员，客人购买后将会进行一次免费的上门服务，包括上网设备的安装和个人软件的安装。”
中年男子有些着急地问道：“那我现在这样子还可以享受到这个服务吗？我们这些已经买了电脑的客户，你们可不能就不管不顾了。”
他静静地等对方说完才继续说道：“放心，只要是在第一百货购买过电脑的客户，都会有这样的一次免费服务。但都只限一次，后续出现问题需要上门维护就要收费了。”
中年男子点点头，回答道：“这些我当然清楚了，不收钱的白工谁也不会做。再说了有收钱也好，不然有事没事就喊你们上门，那正经事都没有办法做了。”
他看了一眼周边看热闹的客人们，继续说道：“其实我也知道很多人买电脑就是要跟上时代，但其实本身并不太懂这些。或者有心思要买，却又顾忌不会使用才停留在观望。”
“从即日起，只要是第一百货销售出去的电脑，都会附带免费课程的名额。课程里会包含如何上网、使用网络上的应用，还有安装下载软件和办公应用的简易上手。”
话音刚落，已经有不少人眼神中闪着光芒挤到了他的面前。七嘴八舌地问起各种问题，看来会出现在这个区域的消费者，对于电脑都还是有着期待。
不过这些人交由陈子龙等人应付就可以了，他转身回到了办公室。
刚刚说出这两个决定，并不是一时冲动。
最近也一直在考虑如何趁着网络热潮的东风，让电脑销售再上一个新台阶。
借着刚刚那个消费者的点子，他就想到了如何作到这一步的办法，顺势也就讲了出来。
有了陈谨胜和康志恒的到来，想必让他们利用时间教导几个初级技术员应该是问题不大。